مجموعه «مدیران نساجی» همواره در تلاش است تا با ارائه دقیق‌ترین کاتالوگ‌های فنی و باکیفیت‌ترین دوره‌های آموزشی، رضایت کامل جامعه نساجی کشور را جلب نماید. با این وجود، حق اعتراض و شکایت برای تمامی کاربران و مشتریان ما محفوظ است. چنانچه از کیفیت خدمات، محتوای کاتالوگ‌ها، نحوه برگزاری دوره‌ها و یا فرایند فروش رضایت ندارید، می‌توانید از طریق مسیرهای زیر شکایت خود را مطرح کنید.

۱. روش‌های ثبت شکایت

شما می‌توانید به یکی از روش‌های زیر شکایت خود را به واحد بازرسی و نظارت «مدیران نساجی» ارسال کنید:

۲. اطلاعات مورد نیاز برای بررسی

جهت تسریع در روند رسیدگی، لطفاً در هنگام ثبت شکایت اطلاعات زیر را ارائه دهید:

  • نام و نام خانوادگی خریدار/شرکت‌کننده.
  • شماره سفارش یا فاکتور (برای خرید کاتالوگ).
  • عنوان دوره آموزشی (برای خدمات حضوری/عملی).
  • توضیح دقیق مورد شکایت.

۳. فرایند و زمان‌بندی رسیدگی

ما متعهد هستیم که شکایات شما را در کوتاه‌ترین زمان ممکن بررسی کنیم:

  • تایید دریافت: حداکثر ظرف مدت ۲۴ ساعت کاری پس از ثبت شکایت، پیامک یا ایمیل تاییدیه برای شما ارسال خواهد شد.
  • بررسی کارشناسی: تیم مدیریت کیفیت موظف است حداکثر ظرف ۷۲ ساعت کاری، موضوع را بررسی کرده و با شاکی تماس بگیرد.
  • پاسخ نهایی: حداکثر زمان برای حل و فصل نهایی موضوع و ارائه راهکار (جایگزینی محصول یا عودت وجه طبق ضوابط) ۵ روز کاری خواهد بود.

۴. ارجاع به نهادهای نظارتی

در صورتی که پس از طی مراحل فوق، پاسخ دریافتی مورد رضایت شما واقع نشد، طبق قوانین تجارت الکترونیک ایران، می‌توانید شکایت خود را از طریق سامانه «نماد اعتماد الکترونیکی» و یا سامانه رسیدگی به شکایات «مرکز توسعه تجارت الکترونیکی» پیگیری نمایید.